Termini e Condizioni di Utilizzo — Pazienti
Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026
Termini e Condizioni di Utilizzo — Pazienti
Applicabili ai servizi della piattaforma "Funzionabene" (www.funzionabene.it) gestita da BIDOC S.R.L.
Versione: 1.0
Preambolo
I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Funzionabene da parte degli utenti che intendono fruire del servizio di supporto psicologico online ("Pazienti" o "Utenti").
La Piattaforma è gestita da:
BIDOC S.R.L.
- Sede legale: Via Mazzini, 62 – 33097 Spilimbergo (PN)
- P. IVA e C.F.: 01985930930
- Iscrizione REA: PN-377600
- PEC: bidocsrl@pecimprese.it
- Email: info@bidoc.it
- DPO: Caio Silvestre Richieri – privacy@bidoc.it
L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e delle informative privacy richiamate.
⚠️ AVVISO IMPORTANTE — Funzionabene non è un servizio di emergenza
Funzionabene NON è un servizio di pronto intervento psichiatrico né di emergenza.
In caso di crisi acuta, ideazione suicidaria, urgenza psichiatrica o pericolo per sé o per gli altri, contattare immediatamente:
- 112 (Numero Unico Emergenze in Italia)
- 118 (Emergenza Sanitaria)
- Telefono Amico: 02 2327 2327
- Recarsi al Pronto Soccorso più vicino.
Il presente servizio è dedicato a percorsi di supporto psicologico programmato e non sostituisce l'assistenza sanitaria di emergenza.
Art. 1 — Natura del Servizio
1.1 Funzionabene è una piattaforma tecnologica di intermediazione che consente di mettere in contatto Pazienti con psicologi e psicoterapeuti liberi professionisti ("Terapeuti") regolarmente iscritti al rispettivo Albo, per la fruizione di prestazioni professionali in modalità di televisita (videochiamata online).
1.2 BIDOC S.R.L. non è una struttura sanitaria e non eroga direttamente prestazioni psicologiche o sanitarie. Il Titolare gestisce esclusivamente l'infrastruttura tecnologica e i servizi amministrativi.
1.3 La prestazione professionale è resa in piena autonomia clinica dal Terapeuta scelto dall'Utente, il quale opera sotto la propria esclusiva responsabilità professionale e deontologica.
Art. 2 — Requisiti per la Registrazione
2.1 Possono registrarsi alla Piattaforma le persone fisiche che:
a) Hanno compiuto il 18° anno di età; b) Sono in possesso della capacità di agire ai sensi dell'ordinamento italiano; c) Forniscono dati veritieri, accurati e aggiornati; d) Dispongono di un dispositivo con webcam, microfono e connessione internet adeguati alla televisita.
2.2 Minori di età: i minorenni possono fruire del servizio esclusivamente tramite un account creato e gestito dal soggetto esercente la responsabilità genitoriale o dal tutore legale, il quale assume la piena responsabilità delle informazioni fornite e del consenso al percorso terapeutico. In caso di affidamento condiviso, potrà essere richiesta la documentazione dei provvedimenti giudiziali di affidamento.
2.3 In caso di condizioni cliniche non compatibili con la modalità online (es. crisi acute, disturbi psichiatrici severi, dipendenze in fase acuta), il Terapeuta ha facoltà — e dovere deontologico — di rifiutare la presa in carico o di indirizzare l'Utente verso servizi sanitari territoriali specialistici.
Art. 3 — Registrazione e Account
3.1 La registrazione richiede la comunicazione di dati anagrafici, di contatto e di autenticazione (email, password, telefono). L'Utente si impegna a mantenere riservata la password e a comunicare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.
3.2 La verifica dell'email e del numero di telefono avviene tramite codice OTP inviato al momento della registrazione. Senza tale verifica non è possibile fruire del servizio.
3.3 L'Utente si impegna a mantenere aggiornati i propri dati di contatto per ricevere le comunicazioni relative agli appuntamenti (email, SMS).
3.4 Ogni account è personale e non cedibile. È vietata la creazione di più account per la stessa persona.
Art. 4 — Questionario Iniziale e Matching
4.1 Al primo accesso, l'Utente può compilare un questionario iniziale che raccoglie informazioni utili a proporre i Terapeuti più adatti alle proprie esigenze.
4.2 Il questionario può includere domande relative allo stato di salute psicologica e ad altri dati appartenenti a categorie particolari ex art. 9 GDPR. Il conferimento di tali dati è facoltativo, ma senza di essi non è possibile ricevere la proposta del Terapeuta.
4.3 Le risposte al questionario sono trattate da BIDOC S.R.L. sulla base del consenso esplicito dell'Utente ex art. 9.2.a GDPR nella fase di matching. Al momento della prima seduta, le risposte sono trasmesse al Terapeuta scelto, che diventa da quel momento Titolare autonomo del trattamento dei dati clinici.
4.4 Per il dettaglio si rimanda all'Informativa Privacy Pazienti.
4.5 La Piattaforma propone all'Utente uno o più Terapeuti; la scelta finale è sempre libera e nelle mani dell'Utente. L'Utente ha diritto di cambiare Terapeuta in qualunque momento comunicandolo alla Piattaforma.
Art. 5 — Prenotazione degli Appuntamenti
5.1 L'Utente prenota un appuntamento scegliendo un orario disponibile nel calendario del Terapeuta.
5.2 La conferma della prenotazione è subordinata al pagamento anticipato integrale della Tariffa Lorda.
5.3 A conferma della prenotazione, l'Utente riceve via email un link di accesso alla videochiamata (Daily.co), attivo dall'orario dell'appuntamento.
5.4 La Piattaforma invia reminder automatici via email e SMS 24 ore e 1 ora prima dell'appuntamento.
5.5 Gli appuntamenti sono prenotabili con almeno 2 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio.
Art. 6 — Tariffe e Pagamenti
6.1 Ogni Terapeuta stabilisce autonomamente la propria tariffa, indicata sul profilo pubblico. Il prezzo mostrato è comprensivo di IVA (ove applicabile) e delle commissioni della Piattaforma.
6.2 Il pagamento avviene esclusivamente online tramite carta di credito, carta di debito o altri metodi di pagamento gestiti da Stripe. BIDOC S.R.L. non riceve né conserva i dati completi delle carte, che transitano direttamente sull'infrastruttura di Stripe (certificata PCI-DSS).
6.3 Fatturazione: BIDOC S.R.L. emette la fattura elettronica in nome e per conto del Terapeuta, ai sensi del mandato all'incasso con rappresentanza conferito dal Terapeuta a BIDOC (art. 1704 c.c.). La fattura è a tutti gli effetti fiscali una fattura del Terapeuta.
6.4 La fattura è inviata via email all'Utente e disponibile per il download nell'area riservata.
6.5 In caso di partita IVA dell'Utente o richiesta di fatturazione a un soggetto terzo (es. datore di lavoro, assicurazione), l'Utente deve comunicare tempestivamente i dati fiscali del destinatario prima della prima seduta.
Art. 7 — Cancellazioni e Riprogrammazioni
7.1 Cancellazione da parte dell'Utente:
a) Con preavviso ≥ 24 ore rispetto all'orario dell'appuntamento: rimborso integrale automatico sul metodo di pagamento originario entro 7 giorni lavorativi.
b) Con preavviso < 24 ore o mancata presentazione (no-show): nessun rimborso; il pagamento è trattenuto integralmente a copertura della disponibilità del Terapeuta.
7.2 Riprogrammazione da parte dell'Utente: possibile senza costi con preavviso ≥ 24 ore, tramite l'apposita funzione nell'area riservata o cliccando sul link "Riprogramma" ricevuto via email.
7.3 Cancellazione da parte del Terapeuta:
a) Con preavviso ≥ 24 ore: rimborso integrale immediato all'Utente e proposta di riprogrammazione.
b) Con preavviso < 24 ore o no-show del Terapeuta: rimborso integrale + eventuale credito di cortesia di €10 offerto dalla Piattaforma per l'inconveniente.
7.4 In caso di problemi tecnici imputabili alla Piattaforma o al Terapeuta che impediscano lo svolgimento della seduta (mancato accesso alla videochiamata, disconnessione persistente), l'Utente ha diritto al rimborso integrale.
Art. 8 — Rimborsi
8.1 I rimborsi sono elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originario (Stripe) entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta o dall'evento che li giustifica.
8.2 In caso di contestazione della qualità della prestazione, l'Utente può segnalare il caso al supporto (info@bidoc.it) entro 7 giorni dalla seduta. BIDOC S.R.L. valuta il caso e, se ritenuto fondato, opera il rimborso trattenendo l'importo dal Terapeuta con procedura di controdeduzione.
8.3 In caso di disputa Stripe (chargeback), BIDOC S.R.L. si riserva di sospendere l'account fino a chiarimento e di richiedere all'Utente eventuale documentazione integrativa.
Art. 9 — Sedute in Televisita
9.1 Le sedute sono erogate tramite la piattaforma tecnica Daily.co, con cifratura end-to-end del flusso video/audio.
9.2 NESSUNA REGISTRAZIONE: BIDOC S.R.L. non registra, non memorizza e non conserva in alcun modo audio, video, immagini o comunicazioni scambiate durante la seduta. Il flusso è trattato in tempo reale ed esclusivamente per la durata della seduta.
9.3 È fatto assoluto divieto all'Utente di registrare la seduta, in tutto o in parte, con qualunque strumento (screen recorder, telecamera, telefono, etc.), salvo esplicita autorizzazione scritta preventiva del Terapeuta.
9.4 L'Utente si impegna a:
a) Partecipare alla seduta in un ambiente riservato, privo di terzi non consenzienti; b) Non condividere il link di accesso con altre persone; c) Presentarsi puntuale all'orario prenotato; d) Astenersi da comportamenti offensivi, molesti o discriminatori nei confronti del Terapeuta.
9.5 Il Terapeuta ha facoltà di interrompere la seduta in caso di comportamenti gravemente scorretti dell'Utente, senza diritto di rimborso, dandone motivata comunicazione alla Piattaforma.
Art. 10 — Responsabilità
10.1 Responsabilità clinica del Terapeuta: la valutazione clinica, la diagnosi, le indicazioni terapeutiche e ogni aspetto della prestazione professionale sono di esclusiva responsabilità del Terapeuta, che opera come libero professionista sotto la propria copertura assicurativa RC professionale.
10.2 Responsabilità tecnica di BIDOC S.R.L.: BIDOC S.R.L. è responsabile del corretto funzionamento della Piattaforma; non risponde dei contenuti clinici delle sedute, dell'operato professionale del Terapeuta, né di problemi tecnici imputabili a terzi (Stripe, Daily.co, provider di rete) o a forza maggiore.
10.3 Uso non conforme: l'Utente è responsabile di ogni uso non conforme della Piattaforma. In caso di comportamenti fraudolenti, abusivi, offensivi o illeciti, BIDOC S.R.L. si riserva di sospendere o disattivare l'account e di riservarsi ogni azione a tutela dei propri diritti.
10.4 Limitazione di responsabilità: fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di BIDOC S.R.L. verso l'Utente è limitata all'importo delle prestazioni pagate dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento generatore del danno.
Art. 11 — Recensioni
11.1 Al termine di ogni seduta, l'Utente può lasciare una recensione pubblica sul Terapeuta.
11.2 La recensione deve essere:
a) Veritiera e fondata sull'effettiva esperienza vissuta; b) Rispettosa della dignità personale e professionale del Terapeuta; c) Non lesiva di dati personali (evitare informazioni cliniche specifiche o identificative di terzi).
11.3 BIDOC S.R.L. si riserva il diritto di rimuovere o moderare recensioni palesemente offensive, false, in violazione dei presenti Termini o della normativa vigente.
Art. 12 — Sospensione e Disattivazione dell'Account Utente
12.1 BIDOC S.R.L. si riserva il diritto di sospendere o disattivare l'account dell'Utente, con comunicazione motivata, nei seguenti casi:
a) Fornitura di dati falsi o non veritieri; b) Comportamenti fraudolenti (es. chargeback ripetuti senza giustificazione); c) Molestie, offese o comportamenti gravemente scorretti nei confronti di Terapeuti o del personale della Piattaforma; d) Registrazione non autorizzata delle sedute; e) Sollecitazione di Terapeuti a fornire prestazioni al di fuori della Piattaforma; f) Grave violazione dei presenti Termini.
12.2 In caso di sospensione, gli appuntamenti pendenti sono cancellati con eventuale rimborso secondo l'art. 7.
12.3 L'Utente ha diritto di presentare controdeduzioni entro 15 giorni dalla comunicazione della sospensione.
Art. 13 — Recesso e Cancellazione dell'Account
13.1 L'Utente può recedere in qualsiasi momento dal rapporto con la Piattaforma richiedendo la cancellazione del proprio account tramite:
- L'apposita funzione "Cancella il mio account" nell'area riservata;
- Email a privacy@bidoc.it.
13.2 La cancellazione è elaborata entro 30 giorni dalla richiesta e comporta:
a) Cancellazione dei dati personali gestiti da BIDOC S.R.L., fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (dati fiscali per 10 anni, log di sicurezza per 12 mesi); b) I dati clinici gestiti dal Terapeuta restano conservati dal Terapeuta per il periodo minimo previsto dal Codice Deontologico (5 anni); per richieste di cancellazione ci si rivolge direttamente al Terapeuta; c) Gli appuntamenti futuri sono cancellati con rimborso secondo l'art. 7.
13.3 Utente cessato per inattività: l'account si considera cessato dopo 36 mesi di inattività consecutiva. Trascorso tale periodo i dati sono anonimizzati irreversibilmente o cancellati in modo sicuro, salvi obblighi di legge.
Art. 14 — Diritto di Recesso ex Codice del Consumo
14.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente-consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla stipula, senza dover fornire alcuna motivazione.
14.2 Rinuncia al recesso per prestazioni erogate: qualora l'Utente richieda che la prestazione (seduta televisita) inizi durante il periodo di recesso e ne fruisca prima della scadenza dei 14 giorni, perde il diritto di recesso per la prestazione fruita, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo. Restano rimborsabili le sedute prenotate ma non ancora erogate.
14.3 Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente invia comunicazione a info@bidoc.it entro 14 giorni.
Art. 15 — Trattamento dei Dati Personali
15.1 Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dall'Informativa Privacy Pazienti e dalla Cookie Policy, che formano parte integrante dei presenti Termini.
15.2 I dati clinici raccolti nell'ambito del rapporto terapeutico sono trattati dal Terapeuta come Titolare autonomo; BIDOC S.R.L. agisce come Responsabile ex art. 28 GDPR per la sola ospitalità tecnica.
15.3 Per l'esercizio dei diritti GDPR, l'Utente può contattare privacy@bidoc.it o utilizzare l'apposita sezione "Privacy e i miei dati" dell'area riservata.
Art. 16 — Modifiche dei Termini
16.1 BIDOC S.R.L. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per esigenze normative, tecniche o organizzative.
16.2 Le modifiche saranno comunicate:
a) Tramite email all'indirizzo comunicato dall'Utente, con almeno 15 giorni di preavviso; b) Con avviso in evidenza sulla Piattaforma; c) Con richiesta di conferma di accettazione al primo accesso successivo all'entrata in vigore, in caso di modifiche sostanziali.
16.3 In caso di mancata accettazione delle modifiche, l'Utente ha diritto di recedere gratuitamente dal servizio senza penale, con rimborso di eventuali sedute prenotate e non fruite.
Art. 17 — Proprietà Intellettuale
17.1 Il marchio Funzionabene, il logo, i contenuti editoriali, il software, il questionario iniziale, l'algoritmo di matching, la grafica e ogni elemento distintivo della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di BIDOC S.R.L. e protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale.
17.2 È vietato riprodurre, distribuire, modificare, decompilare o utilizzare in qualsiasi forma tali contenuti senza autorizzazione scritta di BIDOC S.R.L.
Art. 18 — Comunicazioni
18.1 Le comunicazioni tra le Parti avvengono:
- Da BIDOC S.R.L. all'Utente: email all'indirizzo comunicato + notifiche sulla Piattaforma;
- Dall'Utente a BIDOC S.R.L.: email a info@bidoc.it, o per questioni relative alla privacy a privacy@bidoc.it, o PEC a bidocsrl@pecimprese.it.
Art. 19 — Legge Applicabile e Foro Competente
19.1 I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
19.2 Per l'Utente-consumatore residente in Italia, il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
19.3 Per l'Utente che agisce in veste non consumatore, è competente in via esclusiva il Foro di Pordenone.
19.4 Le Parti si impegnano preliminarmente a tentare una composizione bonaria mediante mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 o attraverso la piattaforma ODR europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Art. 20 — Clausole Vessatorie
20.1 Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente dichiara di aver letto e specificamente approvato le seguenti clausole:
- Art. 5.5 (Anticipo minimo 2 ore per la prenotazione);
- Art. 7.1.b (No rimborso per cancellazione < 24h o no-show);
- Art. 9.3 (Divieto assoluto di registrazione delle sedute);
- Art. 10.4 (Limitazione di responsabilità di BIDOC S.R.L.);
- Art. 12 (Sospensione e disattivazione dell'account);
- Art. 14.2 (Rinuncia al diritto di recesso per prestazione fruita);
- Art. 16 (Modifiche unilaterali dei Termini);
- Art. 19.3 (Foro esclusivo di Pordenone per utenti non consumatori).
Art. 21 — Clausole Finali
21.1 I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra le Parti in relazione al loro oggetto.
21.2 L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle rimanenti.
21.3 La tolleranza di BIDOC S.R.L. rispetto ad inadempimenti dell'Utente non costituisce rinuncia ai propri diritti.
Versione: 1.0
Per domande su questa informativa: privacy@bidoc.it